《掃除道》里折射出的“格瑞特”文化

作者:admin   添加時間:2020-07-03 16:48:37   瀏覽:

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《掃除道》的作者出生于日本東京,到現在已經有83歲高齡的鍵山秀三郎,也是擁有508家店面——YELLOW HAT(日本最大的汽車用品制造商)的創始人。鍵山長在一個有家族“潔癖”史的環境中,在面對公司經營不善、員工工作積極性不高的時候,他不是第一時間去正面面對這些棘手的問題,而是每天“不務正業”的打掃公司各個區域的衛生,前期也受到很多員工的冷眼和外界的嘲笑,但是日復一日、年復一年的堅持后,他換來的是周圍人的敬佩和追隨,在浮躁和人云亦云的環境中,依然能靜下心來去恪守一件認為正確的事情,這種行為被他奉為——道!作者將一個簡簡單單的打掃衛生的舉動,升華到了打掃個人內心和靈魂深處的高度。

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在公司,鍵山要求員工將所有的掃除工具進行實名化備注、用顏色進行工具種類的排列,并將其放置于企業最顯眼的地方,打掃衛生間/公園/下水道等區域使用對應的清掃工具,其中單單打掃廁所這一項工具就有十幾種,每種環境在打掃過程中設定了明確的先后順序,更總結出了不同垃圾的分類和整理方法,在打掃衛生過程中如果發現有昆蟲等生物,就要求員工給這些生物們找到新的“住所”。

 

書中讓我感到震撼的是他們每次在清掃企業廁所的時候竟然是光著手的,不帶任何防護和隔離手套,用作者話說:“我們打掃廁所是直接用手干的,因為手指能感知并清除細致到一根頭發那樣的細小事物,人的指尖是非常敏感的,我認為通過敏感的指尖去直接感知,是解決問題的捷徑”。

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我們設想一下,剛裝修的廁所是干凈的嗎?當然是!不論是面盆還是馬桶,如果用的是環保材料,那可以毫不掩飾的說,里面盛著的水都是直接可以舀起來喝的。可是為什么后來不行了呢,因為它每天都在接觸污穢的東西,這種接觸是日復一日、年復一年的,如果不同樣保持日復一日、年復一年的清掃,骯臟程度可想而知。我們從小學習的《三字經》開頭就是:“人之初,性本善…”,每個人出生的時候思想和行為也都是干干凈凈,但是成長過程中在社會中的所聞、所見、所學、所遇、所感、所悟、所為都會受到不同思維的侵擾,其中不乏很多負面的、骯臟的,這種負面的思維就如同污穢一樣在蠶食我們的心靈,如果不及時清掃,同樣會變得臟亂不堪,甚至扭曲我們的價值觀,進而丑化行為……所以,用作者的話說:“掃除其實是在掃心”

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書中關于掃除的益處,案例讓我印象最為深刻的是關于“洗車”的案例,作者提到了他們公司每次公車出去的時候都是要求洗車的,即使明知道今天要下雨也不例外,理由有兩點:第一是希望降低事故率;二是希望博得客戶的尊重。

 

關于降低事故率他是這樣說的:“因為開著臟車,操作就不自覺變得粗野,結果導致交通事故頻發。讓車輛保持清潔,對于穩定駕車人的情緒具有良好的效果。”有車的朋友應該有這種感悟,其實車跟人一樣,也有“情感”,你如何對它,它就會如何對你,車和司機之間,也有一種看不見、說不明的羈絆……

 

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近兩年我經常會看到這樣的觀點:“完美是成功的大敵”,意思是不要為了追求完美而錯過最佳的發展時機,要先保證速度,再去追求完美。這樣的邏輯,乍耳一聽,似乎挺有道理。但與之相悖的是:鍵山先生的“凡事徹底”,而且要做到這四個字需要具備三個條件:“任何事情做到無微不至;毫不猶豫地堅持自己的主意和行動;充分發揮一切資源的作用”,即使努力得不到回報,也絕不放棄、不氣餒,學會不為眼前利益所誘惑的生活方式。同樣,日本的稻盛和夫先生也把“追求完美”奉為自己的經營之道。

 

也許正是因為有了這種死磕精神和完美主義,世界才誕生了像豐田、京瓷、蘋果以及中國的海底撈、胖東來、格力等一系列創造極致產品和服務的企業。


在這個世界上千年的古剎常見,數百年的企業卻少有。 全球壽命超過100年的企業,日本有2.2萬家,美國有1100家。在中國,能做到百年的企業鳳毛麟角,僅有10余家,平均壽命不足3年。這個龐大的數據差背后,映射出的是我們對于品牌、產品認知的差異,而“短命的企業”,更少了些對產品的癡迷、對理想的執著和對萬物的尊重……

 

第一次來到格瑞特莊園時,給我印象比較深刻的是一覽無余的千畝產業園區、富麗堂皇的接待大廳、雕梁畫棟的辦公大樓以及油光锃亮的地板走廊……不論走到哪里,即使是衛生間,目光所及之處都是一塵不染。因為近段時間在看《掃除道》這本書,我刻意留意了下格瑞特的廁所環境,果然,不論是辦公區、戶外接待中心的衛生間,是我接觸的地方企業中最干凈的。

辦公區衛生間

游客服務區衛生間

最近在抖音上有個比較火的“拾荒大叔”說:“觀察這個企業行不行,內部管理行不行,其實特別簡單,就先去對方的廁所看一看,再者就是他的自行車棚……這兩樣沒問題了,估計沒問題”,我們姑且拋開這位拾荒大叔是否企業家出身的真偽,單就這句話來講還是比較在理的。企業廁所的環境可以衡量出一個企業對于細節的重視和把控程度,同時也是衡量員工素質的標尺。廁所之所以干凈,除了制定嚴格的執行標準外,也得益于日復一日的堅持,這樣也會給所有如廁的員工造成一種良性的心理暗示,引導人們“遵守規則和尊重他人勞動成果”,每個員工對于規則的自覺遵守,是杜絕“破窗效應”產生的重要因素。

 

所謂“大道至簡,悟在天成”無非就是把“復雜的事情簡單化,簡單的事情重復化”的結果,每一個大企業都是先從做好小事開始的。

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